掛了電話以后，曾堃就和妻子夏慧蘭說起了這件事。夏慧蘭以前是一家國企公司的財務(wù)，后來為了照顧高考的女兒，再加上身體不好做了一場手術(shù)，索性就辭職在家了。如今已經(jīng)三四年沒上班了，夏慧蘭其實也挺想出去賺錢分擔(dān)一下丈夫的辛苦。但是太累的活她做不了，不累的活又輪不到自己，畢竟她都50歲了，所以很難找到一家合適的工作。如今丈夫說公司有個客服職位適合自己，夏慧蘭迫切的很想去試一試。“那就去試試吧，陳著應(yīng)該也在辦公室。”曾堃拎起那個跟隨自己很多年、早就掉漆掉皮的黑色公文包。“老板也在嗎？”夏慧蘭突然有點緊張，她都不知道聽過多少次丈夫說起陳著了，明白這是溯回科技的真正創(chuàng)始人。“你等等。”夏慧蘭突然返回臥室。“不用化妝的……”曾堃以為妻子要打扮一番。結(jié)果就看到她從臥室里提了一盒糕點，走出來說道：“第一次見面，他幫了咱們家那么大的忙，不太好空手的吧。”曾堃愣了一下，點點頭說道：“還是你想的周到。”夏慧蘭笑笑沒說話，其實她以前提醒很多次老曾不要和領(lǐng)導(dǎo)抬杠，偶爾也要送送禮拉近一點關(guān)系，但是曾堃脾氣太臭又太硬，根本聽不進這些建議。否則也不至于在學(xué)校里一點項目拿不到，每個月只能靠著工資養(yǎng)一家三口。當(dāng)然夏慧蘭從沒責(zé)怪過丈夫，這就是他的性格，當(dāng)年自己也正是喜歡他這種眼里不揉沙子的秉性，歡歡喜喜的領(lǐng)證結(jié)婚了。其實相對于很多人來說，夏慧蘭覺得自家日子都不算苦了，只是沒有親戚朋友想象的那么富庶而已。唯一讓夏慧蘭擔(dān)憂的是自家閨女。曾毓敏成長過程中一點苦都沒吃過，也沒受過什么打擊，自以為長得漂亮，并且一直以為爸爸在中大是呼風(fēng)喚雨的大教授，把未來一切都寄托在父親身上。除了這一點以外，她還有著一些大學(xué)生的通病。明明沒什么能力，但是卻又覺得自己是天之驕子，簡單的事情不屑做，困難的事情也輪不到她做，活得像一張沒有內(nèi)核的白紙。“曾毓敏，我和你爸要出去了，你起來吃早餐！”夏慧蘭臨出門前，使勁敲著女兒臥室的門。開始都沒什么動靜，又敲了一會才傳來帶著濃濃倦意的聲音：“我知道了，下次別這么早叫我，煩死了……”“估計昨晚又熬夜玩電腦玩手機了。”夏慧蘭轉(zhuǎn)頭對丈夫說道。“周五嘛，玩一會也能理解的。”曾堃心里嘆一口氣，嘴上還為閨女找理由解釋。“你要再這樣慣著曾毓敏，她就廢掉了！”夏慧蘭一邊走向地鐵，可是心里就好像堵著一塊石頭，所以一邊和丈夫講道理：“我們就不說陳著了，比曾毓敏還小兩屆呢，人家都創(chuàng)業(yè)開公司了，還雇傭得起你這樣一位副教授。”“就說伱們公司里其他三個大學(xué)生吧。”夏慧蘭怒其不爭的說道：“她們也是女生吧，還和曾毓敏一樣都是大三。為什么人家能想出好的創(chuàng)意并且參與創(chuàng)業(yè)，曾毓敏每天除了玩手機就是睡覺，在學(xué)校里也不知道學(xué)了什么真正有用的東西！”這下曾堃也不知道怎么為女兒辯解了，方箐她們確實很能吃苦，盡管“中大學(xué)習(xí)網(wǎng)”很多東西都是自己重新完善的。但是不管什么時候聯(lián)系方箐，她們隨時打開電腦做事，沒有一點怨言。這樣一路討論著女兒的教育和未來問題，夫妻來到科技谷的311辦公室。陳著和方箐寧戀戀她們都在這里，大家都客氣的和夏慧蘭打招呼。只是這個稱呼挺講究的，方箐她們可以叫“夏阿姨”，但是陳著不可以，那樣他的威信會打折扣。不過這也難不倒陳著，他站起來笑吟吟的說道：“夏老師你好，以前聽曾教授提起過你。”體制內(nèi)不懂職務(wù)的，一律稱“主任”絕對沒錯：體制外不知道怎么稱呼的，尊稱一聲“老師”，既禮貌又顯得有涵養(yǎng)。“陳總您好，大家好。”夏慧蘭順手把禮盒遞過去：“不知道大家吃早餐沒有，這是我們老家那邊的糕點，吃過早餐也能當(dāng)零嘴。”陳著頗為意外，他原來以為曾教授愛人也是不善言辭的性格，沒想到還挺懂人情世故的。“這是好事啊。”陳著覺得客服就是一門溝通的藝術(shù)，畢竟要想辦法說服陌生人掏出399元，其實挺需要社會經(jīng)驗加持的。陳著突然萌生一種考驗的心思，于是先把夏慧蘭安排在一個座位上，然后把電腦遞過去說道：“夏老師來的很湊巧，我有點事要和曾教授商量，這里有兩個家長已經(jīng)繳了會員，現(xiàn)在又后悔想退費，你來處理一下吧。”說完，陳著就進入里面的小辦公室，和曾教授商量公司下階段的任務(wù)。半個小時出來以后，夏慧蘭似乎已經(jīng)處理了好了這兩宗退費事件。陳著不動聲色的看了一眼客服聊天記錄，忍不住都想鼓掌贊嘆。對于家長的退費要求，夏慧蘭毫不猶豫的答應(yīng)了。但是呢，她找了一個“對公賬號退款比較麻煩，需要到銀行申請，為了減少不必要的流程，請家長來辦公室領(lǐng)取現(xiàn)金”的理由。這樣一來，有些家長可能就會覺得麻煩，懶得過來退款了。就算有家長真的過來了，看到科技谷的辦公室環(huán)境，再加上面對面的交流，也有很大把握的的打消他們退款的念頭。這個可以說是很完美的解決方案了，甚至比陳著原打算的處理預(yù)案還要巧妙。而且從打字速度來看，夏慧蘭也不是那種沒接觸過電腦的中年婦女。“老曾有這樣會隨機應(yīng)變的愛人，按理說在學(xué)校里不應(yīng)該混成這個模樣啊。”陳著不禁有些疑惑，不過這是人家的私事，陳著沒什么過問的心思，但是夏慧蘭的到來，公司里倒是可以成立一個新部門了。崗前培訓(xùn)部。就是客服在上崗之前先接受培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容就是說服咨詢者成為年費會員、安排家教上門、處理退費事宜、還有解決投訴等等問題。并且針對這些問題，還要形成一些話術(shù)，這樣能夠提高新客服的上崗效率和質(zhì)量。不過這些也不急在這一刻，總之夏老師的出現(xiàn)，解決了人手不足和經(jīng)驗不足的燃眉之急。“那你們先忙著，我中午要回家一趟。”陳著和夏慧蘭客氣兩句，又和方箐她們說道：“有什么溝通上的疑惑，可以多問問夏老師。”陳著離開辦公室以后，幾個人都認(rèn)真做起了客服，夏慧蘭的社會經(jīng)驗畢竟要超過幾個女大學(xué)生，一個上午她就成功的出了四單。“四單？”中午吃飯的時候，曾堃聽到老婆的績效，頓時瞪大眼睛。四單的話，提成就是差不多160元啊，她才過來兩個小時吧。“怎么？瞧不起我們半邊天嗎？”夏慧蘭感覺動動手指頭，立刻就賺了160元，似乎一點都不難，心里也更有干勁了。她白了一眼丈夫說道：“上午我還有點不太熟悉，你看著吧，我下午要開10單！”“你吹牛吧！”曾堃不太相信，就連陳著都沒有一天10多單的業(yè)績，這個好幾年沒上班的女人就可以？“陳著要考慮的問題太多啦，他不可能靜下心來當(dāng)客服。”夏慧蘭一眼看透了真相：“但是我可以啊，一點負(fù)擔(dān)沒有……”話都沒說完，手機突然響了起來。“媽！我中午吃什么啊？”曾毓敏在電話里嚷嚷著說道。“瞧瞧，負(fù)擔(dān)來了。”曾堃自言自語的說道。夏慧蘭回了女兒一句“你自己出去吃快餐！”，然后看了一眼丈夫商量道：“我想把曾毓敏也喊來兼職。”“你瘋了吧，我們一家人都來打工，真以為這是自家公司啊？”曾堃馬上拒絕。“曾毓敏不要錢的，她免費在這里打工。”夏慧蘭說道：“我就是要磨磨她的性子，讓她吃點苦，受點打擊，讓她明白人外有人，天外有天！”